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Título: O impacto da certificação ISO 9001 e a implementação da gestão da qualidade nas respostas sociais : tese de mestrado Menções A: / Ana Paula Carvalho Vilas Boas; orient. Martinha Pereira e Gilberto Santos NCB: 12238 Data Publicação: 2012 Autor: Vilas Boas, Ana Paula Braz Carvalho