Processo de promoção de padronização interna
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Excelência nos serviços públicos : gestão da qualidade total na década de 90
Auditoria da qualidade : auditoria, qualidade e fraudes. : novos desafios
Guia de controlo de qualidade para firmas de auditoria de pequena e média dimensão
Padronização participativa nas empresas de qualidade
Gestão de pessoas a preto e branco
International human resource management
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