Excelência nos serviços públicos : gestão da qualidade total na década de 90 / David K. Carr e Ian D. Littman; trad. Heloísa Martins-Costa, Mariluce Filizola C. e Ambrósio Vicente

Carr, David K.; Littman, Ian D., co-autor; Martins-Costa, Heloisa, trad.; Pessoa, Mariluce Filizola C., trad.; Vicente, Ambrósio , trad.

1ª reimpressão

Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998

XV, 332 p. ; 23 cm

85-85360-31-3

- Qualidade nos serviços públicos;
- Década de 90

Gestão da qualidade total; Controlo de qualidade; Serviço público

005.6

1998