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    Excelência nos serviços públicos : gestão da qualidade total na década de 90

    / David K. Carr e Ian D. Littman; trad. Heloísa Martins-Costa, Mariluce Filizola C. e Ambrósio Vicente
    NCB: 4308

    1998

    Deste autor Carr, David K.
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    Histórico Pesquisa