O sistema de gestão da qualidade nas respostas sociais : caracterização dos sistemas certificadas e proposta de um modelo de processos

: tese de mestrado / Cátia Filipa Esteves Vilas Boas; orient. Martinha Pereira e António Rocha

Vilas Boas, Cátia Filipa Esteves; Pereira, Manuela, orient. tese; Rocha, António, orient. tese

Barcelos: próp. autor, 2015

XI, 81 f. ; 30 cm + 1 CDROM

Dissertação apresentada ao IPCA, para a obtenção do grau de mestre em Gestão das Organizações, ramo de Gestão de Empresas
- ISO 9001
- Abordagem por processos
- Respostas sociais
- Auditoria externa

Gestão de empresas; Gestão da qualidade; Certificação - ISO 9001; Auditoria

005.6

2015