Aplicação de uma escala de medição de customer delight em serviços de saude públicos e privados em Portugal / Maria Teresa Meira Rodrigues; orient. Paulo Alexandre Sampaio e Mariana Carvalho

Rodrigues, Maria Teress Meira; Sampaio, Paulo Alexandre, orient. tese; Carvalho, Mariana , orient. tese

Barcelos: próp. autor, 2022

XVI, 55 p. : il., color. ; 30 cm

Dissertação apresentada ao IPCA, para a obtenção do grau de mestre em Sistemas Integrados de Gestão QAS
- Customer delight;
- Expetativas do cliente;
- Serviços de excelência

Qualidade; Serviços de saúde; Utente

005.6

2022