O sistema de gestão da qualidade nas respostas sociais : caracterização dos sistemas certificadas e proposta de um modelo de processos : tese de mestrado / Cátia Filipa Esteves Vilas Boas; orient. Martinha Pereira e António Rocha
PUBLICAÇÃO:
Barcelos: próp. autor, 2015
DESC.FÍSICA:
XI, 81 f. ; 30 cm + 1 CDROM
NOTAS:
Dissertação apresentada ao IPCA, para a obtenção do grau de mestre em Gestão das Organizações, ramo de Gestão de Empresas
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- ISO 9001
- Abordagem por processos
- Respostas sociais
- Auditoria externa