| NOTAS: | - A gestão e a qualidade nos serviços públicos;
- A mudança na administração pública;
- A modernização administrativa em Portugal e a gestão da qualidade;
- gestão e melhoria dos processos;
- Cartografia dos processos e dos procedimentos,
- Inventariação de processos;
- Hierarquização e arrumação dos processos;
- Níveis de processos;
- CAF;
- SIADAP |
