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TQM : quatro revoluções na gestão da qualidade

Menções A: / Shoji Shiba, Alan Graham e David Walden; trad. Eduardo D' Agord Schaan, Elisabete Lacerda e Rejane Schatter Bohrer; rev. da trad. Amarildo Cruz Fernandes; consultoria e supervisão técnica José Antônio Valle Antunes Júnior NCB: 5984 Data Publicação: 1997 Autor: Shiba, Shoji

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