O impacto da certificação ISO 9001 e a implementação da gestão da qualidade nas respostas sociais : tese de mestrado / Ana Paula Carvalho Vilas Boas; orient. Martinha Pereira e Gilberto Santos

Vilas Boas, Ana Paula Braz Carvalho; Pereira, Martinha, orient. tese; Santos, Gilberto, orient. tese

Barcelos: próp. autor, 2012

vii, 154 p. : il., color. ; 30 cm

Dissertação apresentada ao IPCA, para obtenção do grau de mestre em Sistemas Integrados de Gestão (QAS)
- ISO 9001;
- MAQRS;
- Respostas sociais;
- Certificação

Qualidade; Sistemas de gestão da qualidade; Normas ISO; Respostas sociais

005.6

2012